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    • 安徽自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> （名詞解釋）測量

    質量管理（一）模擬試卷二

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    （名詞解釋）測量

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    請簡述顧客關系管理目的。


    日本質量管理學家（）根據(jù)不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系而對質量特性進行了分類，即魅力特性.必須特性和線性特性。

    • A、狩野紀昭
    • B、鳩山次田二郎
    • C、松下幸之助
    • D、川喜田二郎

    1956年，美國通用電氣公司的發(fā)表了題為“Totalqualitycontrol”的論文，（）首先提出了“全面質量管理（TQC）”的概念。

    • A、道奇
    • B、費根堡姆
    • C、羅米格
    • D、休哈頓
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